精彩瞬间

  • 大名妇保院
  • 鄞州二院医护人员理念培训(第二期)

培训单位

  • 全国心系系列活动全国百期心系新生命-孕妇学校高级师资班
  • 中国女性形象工程
  • 上海交通大学附属第一人民医院松江分院
  • 上海交通大学嘉定教学医院
  • 中国人民解放军4医院
  • 上海长航医院
  • 上海德济脑科医院
  • 上海康健社区卫生服务中心
  • 上海六灶社区卫生服务中心
  • 上海方松医院
  • 上海远大医疗集团
  • 上海三角洲医疗集团
  • 美贝尔国际医疗美容集团
  • 上海复大医疗集团
  • 上海仁爱医院
  • 上海远大心胸医院
  • 上海天大医疗美容医院
  • 上海沪申五官科医院
  • 上海雅悦齿科连锁
  • 上海富华医疗美容医院
  • 上海爱康国宾体检中心
  • 华中科技大学同济医学院黄石爱康教学医院
  • 湖北恩施市中心医院
  • 湖北黄石妇幼保健医院
  • 三亚市人民医院
  • 三亚市中医院
  • 海南儋州民政系统
  • 深圳宝安妇保院
  • 广东清远市中医院
  • 广州惠东县二院
  • 苏州高新区人民医院
  • 苏州甪直人民医院
  • 江苏丹阳市第二人民医院
  • 江苏丹阳市儿童医院
  • 江苏大丰市人民医院
  • 江苏海门市人民医院
  • 扬子江药业集团
  • 温州医科大学附属一院分院
  • 浙江省中医药大学附属中山医院
  • 浙江省人民医院天台分院
  • 浙江兰溪市人民医院
  • 浙江嵊州市卫生局
  • 杭州广仁医院
  • 浙江嵊州市妇幼保健院
  • 江浙江余杭骨科医院
  • 浙江丽水妇保院
  • 浙江瑞安中医院
  • 杭州大同中医
  • 浙江桐乡市第四人民医院
  • 绍兴市妇保院
  • 兰溪市第三人民医院
  • 兰溪市马涧卫生院
  • 福建瑞泉护理服务管理有限公司
  • 福建美贝尔医疗美容医院
  • 云南红河州第二人民医院
  • 云南镇雄正兴医院
  • 云南长征医院
  • 贵州六盘水特区人民医院
  • 江西上饶市妇幼保健院
  • 青岛伊美尔国际医疗美容医院
  • 哈尔滨伊美尔医疗美容医院
  • 贵阳美贝尔医疗美容医院
  • 湖南慈利县人民医院
  • 重庆光博士医疗美容医院
  • 重庆黔江区中心血站
  • 重庆医药卫生学校附属医院
  • 四川温江佳人妇科医院
  • 成都海峡男科医院
  • 三亚市人民医院
  • 温州医科大学附属医院分院
  • 浙江省中医药大学附属中山医院
  • 湖北恩施市中心医院
  • 杭州广仁院
  • 云南长征医院
  • 云南正兴医院
  • 深圳宝安区妇保院
  • 兰溪第三医院
  • 兰溪马涧医院
  • 金华市卫计委基层卫生会议暨管理智慧与人文素养提升班
  • 温岭市第一人民医院中高层培训班
热点新闻
健康报“医护礼仪专栏”——别做“三句半医生”(王照品)
作者:小任      时间:2015-09-19      来源:瑜瑶医院管理咨询培训      访问量:56     下载文章

不知从什么时候开始,社会上开始流传“三句半医生”,接诊只有这几句话:“你叫什么名字;你哪儿不舒服;你先做检查去;下一个。”这是病家对个别医生接诊过于简单不满的一种戏称。那么,门诊医生接诊时到底应注意什么呢?

 

首先,主动招呼。患者进来了,作为医生应该有招呼,未必一定招呼“早,您好”等,你可以是点头示意,或一个微笑(特殊情况例外)。

 

之后是主动请坐。如果前位患者离座时凳子移位了,此时,如果你将凳子摆正,示意就座,给人的感觉就是这算子是专门为他而设的,会让人觉得异常温暖。

 

在问诊过程中,疾病的病因往往包括有生物、社会、心理等综合因素,所以不要仅仅直截了当地问“哪儿不舒服”,只关注疾病,所谓的“只见病不见人”。高明的医生先问候人、再问有什么问题、最后问病痛。

 

在与患者交流的过程中,目光交流很重要。如果忽略了这一点,患者会感觉你目中无人,傲慢冷漠。通过目光接触,还可帮助了解对方,以便采取适合的沟通方式。

 

在进行检查时,要有重点地予以必要的“望触叩听”等体格检查。有次陪同感觉心慌的朋友到一家医院就诊,医生只是简单问了几句,然后开单,体格检查什么也没做,就让患者去做心电阁、心超、运动平板,患者很不满意,非常失望。

 

接下来,就是对患者进行必要的协商和解释。对有创检查、用毒副反应较大的药或是自费药等,要与患者协商;如果患者有疑问或者检查过程中发现问题,要给予解释。对患者进行必要的健康教育,不仅能增加患者的医学知识,还有助提高患者依从性,增加对方信任。

 

所有诊疗过程结束,医务人员也不要忘记“告别”这样的环节。我所知道的一位社区卫生服务中心的名医,他的技术并非十分拔尖,但口碑很好,粉丝很多,很注重跟患者交流,如对感冒发烧患者,告别时,他都会交代:“回去以后多喝些开水,好好休息,按时服药,这病有个自然过程,刚刚用过退烧药,现在体温下降了,如果又升高不要紧张,如升到38.5度以上,可以服用退烧药,这是我的名片,有什么情况可以跟我联系。”作为医生告别时,道句“请慢走”,或一个点头微笑示意,会给对方留下良好末次效应。

 

当然,医生接诊并不是机械地要求这么做,要因人因情况而异,但作为医生,如果熟练掌握,灵活运用,肯定会拉近与患者之间的距离。

 

(作者为国内知名医院管理与人文医学专家品佳医学人文研究中心首席培训师)