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健康报“医护礼仪专栏”——查房时要多关注患者感受(杨玉瑶)
作者:小任      时间:2015-10-10     来源:瑜瑶医院管理咨询培训      访问量:56     下载文章

查房对每个医生来说是每天工作的重点,是最基本、最重要的医疗活动之一。规范的查房可以保证医疗质量,保障医疗安全,防范医疗差错,提高医生的业务水平。而得体的查房礼仪则可以融洽医患关系。

 

首先,医生在查房前要做好充分的准备。医务人员着装要规范整洁、自然大方、精神饱满。不穿带血迹污渍的工服,不穿背心、短裤、拖鞋、凉鞋等进病室查房。医生查房时还要佩戴有医院名称、所在科室、职称和姓名的胸卡,便于患者了解医务人员的身份。整齐规范的着装会增加患者的信任感。

 

医生在查房前还要准备好各种查房物品和用品,如:病历、医疗影像片子、各种辅助检查报告以及听诊器、血压计、手电筒、压舌板、叩诊插、皮尺、手消毒液等,避免在查房过程中拖沓。查房前要将手机调至震动状态,查房期间尽量不接与医疗无关的电活,不处理与查房无关的事务。为了减少患者的陌生感,往往由住院医生引领上级医生到病房门口,通常排列顺序为住院医生、上级医生、其他医务人员。

 

进入病室前应先敲门,进入后主动招呼,礼貌问候,不直呼患者床号。进入病室后,上级医生及主管医生站患者右侧,其他医生站患者左侧。住院医生主动介绍上级医生给患者。

 

在查房中和患者及家属进行良好的沟通是建立和谐医患关系的过程。查房医生与患者要有目光交流,点尖示意,或微笑招呼,并运用恰当的称呼和语言礼貌问候患者。医护人员柔和的目光、亲切的微笑、平和的语言对患者来说是尊重、是鼓励、是理解、是良药。所以在查房过程中医务人员要注意自己的形象和语言。

 

查房过程要做到以患者为中心,多关注患者感受,尽量使用开放式提问,多给患者诉说和提问的机会,多注意倾听,以了解患者更多的需求。查房时,还要注重人文关怀,不在患者面前讨论病情,查体时注意保护患者,不暴露患者隐私。查房结朿时,由上级医生先向患者道别;查房后要及时总结和指导。

 

(作者系国内著名医务礼仪服务专家、品佳医学人文研究中心高级培训师)