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健康报“医护礼仪专栏”——帮助患者更好地进入角色(杨玉瑶)
作者:小任      时间:2015-11-14     来源:瑜瑶医院管理咨询培训      访问量:56     下载文章

随着医学模式的转变,健康宣教工作已成为当前医护工作的重要内容之一。医护人员应对患者从入院到出院有一整套全方位的健康指导,其中入院宣教则是健康宣教中的第一步。

 

在做入院宣教时,医务人员要主动、热情、礼貌。有的患者是第一次住院,有的是多次发病住院,不论什么样的情况,病人都是饱受痛苦的折磨求医而来,医务人员要让他们感受到我们的爱和真诚。与患者或陪护家属第一次沟通时应先礼貌地做完整的自我介绍,给患者留下良好的第一印象,消除陌生感。之后,再详细介绍管床医生、上级医生、包干责任护士,同时介绍同病房的病友、医院的环境,尤其是病人所关心的进餐、用水情况等。和病人进行家常式闲谈,主动去关心病人,了解其后顾之忧,协同家属共同帮助他们,解决他们的困难,解除其思想顾虑,及时调整自己进入角色。

 

此外,医务人员还要注意掌握宣教的时机。第一次进行入院宣教时,避免内容太多致使患者难以掌握。患者刚入院时由于心情紧张、急躁,注意力容易不集中。这时,过多的环境介绍往往达不到预期的效果,甚至让患者及陪护家属反感。

 

与此同时,宣教效果也必须引起重视。患者的年龄、阅历、受教育的程度、语言习惯都不尽相同,因此接受能力也不同,宣教效果自然有偏差。所以入院宣教时要因人而异,反复强化,尽量把每一句活说得清楚明白,少用医学术语,特殊情况下用方言结合手势、甚至图片等与患者或家属交流。在每一次宣教完举后要询问患者是否明明白,必要时让患者或家属复述和示范,以达到宣教的真正目的。

 

采用形式多样的特色宣教方法和技巧,让人性化、个性化和传统宣教方式相结合,才能让入院宣教起到事半功倍的效果。如对70岁以上的老年人进行检査宣教时,在床头柜上可以增加带有检查内容和时间的提示卡,测血糖提示卡等,以减少或杜绝患者漏检的现象。又如为了改变医务人员机械、刻板、程式化的宣教方式,可将宣教内容制成图文并茂的小手册或拍成视频、微电影等方式进行宣教。

 

入院宣教工作只有备受重视,并辅以较好的技巧方法,才能起到良好的作用。由于我们面临的患者是不同的个体,因此要灵活运用,不断创新,这样才能百尺竿头,更进一步。

 

(作者系国内著名医务礼仪服务专家、品佳医学人文研究中心高级培训师)