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医院客户服务
2011年1月份会员单位客户服务工作考核结果
作者:admin      时间2012-10-18      来源:admin      访问量:78

 

2011年1月份会员单位客户服务工作考核结果

                                 —— 北京吴春容管理咨询中心  关主任

2011年1月份,大部分会员单位的客户服务部主任都按照本中心规定的时间和格式,提交了工作总结报告,还有少部分医院的客服工作做得不够理想,既没有向中心反馈意见及建议(在《内容》的后边写有提示:如有不妥,敬请修改。修改定稿之后通知我们,……我们将以定稿为评分的依据。……如有什么原因、理由、意见、建议请于2010年12月31日前通过邮件或电话反映和沟通),又没有按《内容》要求去做。不管何故,希望相关医院尽快落实!如果不执行,一万招也等于零;如果执行,一招就灵。策划效果好不好,关键在于本中心提出的措施落实得好不好。

《内容》得分的高低,不但代表了医院的形象,也反映了客服部主任工作的态度和能力。我们知道,每个主任走到客服部的岗位都是医院领导精挑细选、脱颖而出的,不要因为种种原因,降低了自己的价值、影响了自己智慧的展示、辜负了医院和院领导的期望。希望个别医院的客服主任三思!由于我们是初次评比,完善、规范需要一个过程,个别主任也需要一个改正、提高的机会,故这次成绩不好的不予公布,每项工作的前三名公布如下:

得分前三名的医院:

第一名:吉林省梅河口市海龙镇中心卫生院 得分95分 (其中加分21分)

第二名:甘肃省岷县中医院                  得分89.5分 (其中加分18分)

第三名:河南省中牟县妇幼保健院        得分80.5分 (其中加分12分)

2011年1月份营业额同期增长前三名的医院:

第一名:甘肃省岷县中医院                  同期增长:47.6%

      第二名:河北大名县妇幼保健院            同期增长:26.11%

第三名:河南省中牟县妇幼保健院         同期增长:18.67%

据我们掌握的信息,有些医院同期增长的幅度更大,但没有反馈,不在公布之列。

反馈时间前三名的医院:

第一名:山东省曲阜市妇幼保健院           反馈时间:2011年1月29日

 第二名:广东省河源市眼科医院              反馈时间:2011年2月9日

 第三名:河南省中牟县第二人民医院        反馈时间:2011年2月11日