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梅河口海龙中心卫生院简报(2011年1月30日)
作者:admin      时间2012-10-18      来源:admin      访问量:198

 

海龙中心医院简报

 

(部分内容摘录)

 

第一期

客服考核办 汇编                        2011年1月30日

 


2010年12月21日至2011年1月20日在北京吴春容管理中心的指导下,在院领导的带领下,在全院全体员工的不懈努力下,全体员工在对患者的优质服务方面、思想觉悟方面、学习氛围、工作积极性和主动性方面、患者的认可程度等方面取得了显著成果。针对全院一个月的工作情况做以下通报:

目录

★投诉情况

★门诊满意度调查情况

★受到门诊病人表扬的人数

★住院病人满意度调查情况

受到出院病人表扬的人数

门诊医生电话回访情况

病区医生电话回访情况

★客服部电话回访到的问题

★学习培训情况

★规范岗位言行(双手接递、您好)落实情况

★行政便民导医情况

★行政后勤的满意度情况

★医技科室的满意度情况

★科室负责人的满意度情况

————————————————————————————

门诊患者满意度调查情况:                               

门诊患者满意度调查时,患者提出的问题有13个:

(1)加强合作医疗报销程序

(2)医生态度不好

 (3)节假日找医生费劲,不好找,要求值班人员不离岗

(4)注射室椅子坏了,差点摔倒

(5)药品不全

(6)医生未及时开诊断书

(7)合作医疗报销不能一次成功

(8)卫生间卫生不好

(9)患者遗落东西未及时保管,造成遗失

(10)收款时间太长,影响就诊

(11)节假日不能及时报销

(12)门诊儿科患者静脉采血穿刺4针未成功

2011年1月门诊满意度调查表汇总

项 目

总人数(人)

非常满意

满意

一般

非常满意度

满意度

门诊

 

总体评价

195

76

105

4

0

39%

54%

医生

评价

195

74

114

7

0

38%

58%

护士

评价

178

61

111

5

1

34%

62%

收款处评价

195

53

117

19

3

27%

60%

药房

评价

141

38

97

6

0

27%

69%

导医

评价

195

102

91

2

0

52%

69%

辅助科室

评价

167

62

100

5

0

37%

60%

 

项目

总人数(人)

有的是

都没有

有的是

都没有

礼貌 

用语

195

115

47

29

59%

24%

15%

双手

接递

195

109

41

25

56%

21%

13%

 

住院病人满意度调查情况:

住院满意度调查患者提出的问题:

1、对农合、医保、慢病政策不了解。2、卫生间卫生不好。3、护士不能及

时更换氧气。4、反映病房没有垃圾桶。5、反映医生开的药物不在报销范围

内,价格较高。6、一日清单不清楚。7、节假日无法当日报销。8、患者反

映病房卫生情况不好。

2011年1月病区满意度调查表汇总

科室

类别

总人数(人)

非常

满意

满意

一般

   非常

  满意度

满意度

医生评价

53

29

23

1

,

0

55%

98%

合管办

评价

45

21

24

0

0

47%

100%

护士评价

53

24

28

1

0

45%

97%

  医院

整体评价

53

23

25

5

0

43%

91%

收款处

评价

53

21

26

6

0

40%

89%

药房评价

53

20

26

5

2

38%

87%

被褥处

评价

53

19

32

2

0

36%

96%

 

2011年1月医生满意度调查表汇总

 

姓名

总人数(人)

非常满意

满意

一般

  非常

 满意度

满意度

……

50

1

28

21

0

2%

58%

 

46

0

28

18

0

0

61%

 

30

1

22

5

2

3%

73%

 

28

1

15

12

0

4%

54%

 

22

0

14

8

0

0

64%

 

21

0

15

6

0

0

71%

 

12

2

3

7

0

11%

42%

 

8

0

7

1

0

0

88%

 

7

0

4

3

0

0

57%

 

5

0

4

1

0

0

80%

 

2

0

2

0

0

0

100%

 

1

0

0

1

0

0

0

 

 

病区医生电话回访情况:

2011年1月病区医生电话回访汇总表

科室

医师

应回访总人数(人)

实际回访人数(人)

回访率

内科

……

9

3

33%

内科

 

15

6

40%

内科

 

19

6

32%

内科

 

13

5

38%

内科

 

12

3

25%

内科

 

2

0

0

外科

 

6

3

50%

外科

 

8

2

25%

外科

 

13

0

0

外科

 

4

0

0